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  日前,在山東煙臺,韓國重工企業斗山工程機械全新服務品牌DoosanCARE正式發布。據悉據悉,新品牌將在斗山現有的成熟服務體系之上進一步整合資源并擴充內容,全面升級客戶體驗,增加附加價值,提升斗山品牌形象。作為此次服務品牌的具體體現,“斗山工程機械2013夏季巡檢”活動,也隨服務品牌發布同時面向中國市場啟動。

  截至2011年底,中國已經成長為工程機械行業全球的單一市場,占全球48%的份額。借助遍及全國發達的服務網絡和IT技術,斗山在過去19年里一直致力于為客戶提供優質的產品售后服務與支持。通過不斷的努力,先后9年在中國市場被評為“客戶滿意度”的品牌。

  據悉,斗山工程機械此次在中國市場率先推出服務品牌DoosanCARE,通過整體服務解決方案給客戶提供可靠滿意的關愛。目前斗山工程機械的售后服務體系由50多家經銷商和400多個辦事處的服務網點組成,共有技術服務人員超過2100名以及1500多輛服務車為客戶提供快速、靈活、便捷的服務。24小時呼叫中心服務熱線的開通使用,客戶在報修設備故障后1小時內回復,兩小時內到達現場,24小時內服務完畢;通過建立密集的服務網絡和維修站點,服務半徑100公里內能夠快速響應客戶需求。

  斗山工程機械亞太和新興市場及中國營業事業副社長安熙殷對新的服務品牌寄予厚望,他表示:“斗山工程機械一直以來秉承以客戶為中心的發展理念,追求客戶價值。目前,工程機械行業服務的規范和標準各不相同,服務水平的高低直接決定了品牌在市場中的口碑和位置。DoosanCARE是斗山工程機械多年執著于服務品質提升的一次升華,它飽含了斗山在服務領域的經驗、智慧和態度,我們十分期待服務品牌能夠向市場更好地介紹服務,繼續提升斗山在服務領域的優勢和品質。”

  斗山工程機械中國產品支持副總裁趙德雨表示:“此次巡檢活動將歷時兩個月,涵蓋全國近3000多名客戶,讓斗山的服務品牌落在實處,成為斗山客戶看得見、摸得著、實實在在的體驗售后服務。通過斗山服務品牌的推出以及具體落地活動逐漸開展,體現著我們斗山對中國市場和客戶一貫以來的長期承諾。”

  隨著全球市場和中國經濟的發展變化以及工程機械行業競爭的不斷加劇,售后服務已成為衡量工程機械品牌競爭力的重要標準。作為工程機械制造商,2013年斗山在中國市場率先推出售后服務品牌,憑借密集的服務網絡以及強大的服務能力,在不斷為追求客戶價值而努力。